{"id":10961,"date":"2024-03-05T07:03:47","date_gmt":"2024-03-05T07:03:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rochester-bern.ch\/?p=10961"},"modified":"2024-04-22T13:21:25","modified_gmt":"2024-04-22T13:21:25","slug":"wie-heikle-gespraeche-gelingen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rochester-bern.ch\/de\/blog\/wie-heikle-gespraeche-gelingen\/","title":{"rendered":"Wie heikle Gespr\u00e4che gelingen"},"content":{"rendered":"
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Bei schwierigen Gespr\u00e4chen fehlt einem manchmal der Durchblick und man bewegt sich im Dunkeln, vor allem wenn der Gegenwind stark ist. Und mit Gegenwind ist nicht nur der Widerstand des Gegen\u00fcbers gemeint, sondern auch der Gegenwind in einem selbst. Wenn es hart auf hart kommt, merkt man pl\u00f6tzlich, dass man nicht vorbereitet ist und nicht genau weiss, was man will. Doch das l\u00e4sst sich \u00e4ndern.<\/p>\n

Eine gute Vorbereitung ist das A und O<\/h5>\n

\u00abW\u00e4hrend du dich auf eine wichtige Pr\u00e4sentation sicher gut vorbereiten w\u00fcrdest, machst du das bei heiklen Gespr\u00e4chen eher nicht – obwohl es genauso wichtig w\u00e4re\u00bb, sagt Sommerer<\/a>. Wie bei fast allem im Leben hilft auch hier \u00dcbung. Wer \u00fcbt, kann in heiklen Gespr\u00e4chen souver\u00e4ner werden. Einer der wichtigsten Punkte dabei: sich vor dem Gespr\u00e4ch klar zu machen, was man \u00fcberhaupt will.<\/p>\n

Da heikle Gespr\u00e4che nicht jeden Tag stattfinden, fehlt oft die \u00dcbung. Beim Trainieren kann man sich aber selbst reflektieren. Zum Beispiel kann man sich selbst auf Video aufnehmen: Wie ist die K\u00f6rperhaltung? Wie ist die Gestik? Die Stimme? usw. \u00abWenn du nicht das sagst, was du ausstrahlst, wird es schwierig\u00bb, sagt Sommerer. Indem man sich aufnimmt und anh\u00f6rt, kann man solche Widerspr\u00fcche erkennen: Passt meine Stimme zu den Worten? Oder wirke ich aggressiver, leiser, z\u00f6gerlicher etc. als ich m\u00f6chte?<\/p>\n

Beim \u00dcben geht es also vor allem darum, in sich zu schauen und mit der richtigen Einstellung ins Gespr\u00e4ch zu gehen. Meist sind solche Gespr\u00e4che negativ besetzt, umso wichtiger ist es dann, innerlich die richtige Haltung zu finden und das Negative f\u00fcr einen Moment beiseite zu schieben.<\/p>\n

Entscheidend ist auch, sich klar zu machen, was man will und was man nicht will. Sommerer erz\u00e4hlt dazu ein Beispiel aus ihrem Leben: \u00abEine meiner Mitarbeiterinnen hatte begonnen, mir Kund\/-innen abzuwerben. Als ich mich auf das Gespr\u00e4ch vorbereitete, wurde mir klar, was ich will bzw. worum es geht: Loyalit\u00e4t. Ich will, dass diese Person mir und meinem Unternehmen gegen\u00fcber loyal ist. Was ich nicht wollte, war die Beendigung des Arbeitsverh\u00e4ltnisses.\u00bb<\/p>\n

Vieles wird einem erst bewusst, wenn man es laut ausspricht. Dabei erkennt man seine Gef\u00fchle besser – deshalb ist \u00dcben und Vorbereiten so wichtig. Wo stehe ich? Was ist mir wichtig? Wo befinde ich mich mit meinen Emotionen und meinem Verhalten?<\/p>\n

Neben dem Blick auf sich selbst ist auch der Blick auf das Gegen\u00fcber von Bedeutung. \u00abSchau, in welchem Modus dein Gegen\u00fcber ist\u00bb, sagt Sommerer. Viele Menschen interpretieren schon die Aussage \u00abIch m\u00f6chte mit dir reden\u00bb als Angriff.<\/p>\n

Vor dem Gespr\u00e4ch kann man sich auf den Modus vorbereiten, in dem sich der Gegen\u00fcber befinden k\u00f6nnte. Jeder Mensch reagiert anders. Die h\u00e4ufigsten Reaktionen sind: R\u00fcckzug – die Person verstummt, Etikettierung – \u00abdas bist typisch du\u00bb, Angriff – die andere Person herabsetzen, Kontrolle – der anderen Person ins Wort fallen, Maskierung – Verharmlosung und sarkastische Kommentare, Vermeidung – das Problem nicht aussprechen und das Thema wechseln. Wer sich im Kopf vorstellt, wie die Person reagieren k\u00f6nnte, ist besser vorbereitet.<\/p>\n

Von Vorteil ist auch, wenn sich die andere Person sicher f\u00fchlt. Geht die Sicherheit verloren, f\u00e4ngt die Person an, \u00fcber alles nachzudenken und ist nicht mehr im Hier und Jetzt, was kontraproduktiv ist. Um das Gleichgewicht wieder herzustellen, kann man sich entschuldigen, kontrastieren (sagen, was man nicht will, z.B. die Beziehung gef\u00e4hrden) und die gemeinsame Absichten hervorheben (z.B. wir wollen beide eine L\u00f6sung finden).<\/p>\n

\u00abDas klingt nach viel Arbeit\u00bb, sagt Sommerer. Aber es geht nicht darum, stundenlang zu Hause Mindmaps zu erstellen, sondern diese Gedanken kann man sich auch im Alltag machen, w\u00e4hrend man putzt, spazieren geht oder sonst Zeit hat.<\/p>\n

Das Vorbereitete ins Gespr\u00e4ch bringen<\/h5>\n

Mit einer guten Vorbereitung ist man eher im Hier und Jetzt\u00a0 und startet viel besser in ein heikles Gespr\u00e4ch. Aber nat\u00fcrlich muss das Vorbereitete auch umgesetzt werden. \u00abH\u00f6re dem Gegen\u00fcber zu und denke nicht schon an das N\u00e4chste, was du sagen willst\u00bb, sagt Sommerer.<\/p>\n

Von der Vorgehensweise her kann man heikle Gespr\u00e4che mit Smalltalk beginnen, muss es aber nicht. Zielf\u00fchrend ist allerdings sicherlich, in einem ersten Schritt den Sachverhalt zu erl\u00e4utern. Zum Beispiel: \u00abVier Kundinnen und Kunden haben mir gesagt, dass du sie abwerben willst\u00bb. Danach kann man die Fakten interpretieren und sagen, wie man sich dabei gef\u00fchlt hat. Der letzte Schritt ist, dem anderen zu sagen, was man sich jetzt w\u00fcnscht.<\/p>\n

Es folgt die andere Person mit ihrer Version. Dazu kann man sie ermutigen und ihr auch die Angst nehmen. Wichtig ist dabei das aktive Zuh\u00f6ren. Das bedeutet: R\u00fcckfragen stellen, die Person spiegeln (ihre K\u00f6rperhaltung nachahmen, um sich in sie hineinzuversetzen), Paraphrasieren und gegebenenfalls auch erste L\u00f6sungsans\u00e4tze ausprobieren.<\/p>\n

Es ist immer hilfreich, der Person zuzustimmen, wo immer es m\u00f6glich ist \u00abIch freue mich, dass wir hier einer Meinung sind\u00bb und sie auch aufzubauen oder Vergleiche zu ziehen \u00abDu sagst, du fandest es nicht so schlimm, aber Person X hat mir gesagt, dass es sie sehr verletzt hat\u00bb. Man solltest keine Angst vor diesen Wendungen haben. \u00abEs lohnt sich, wenn du nicht zu schnell aufh\u00f6rst zu diskutieren. Was gibt es Sch\u00f6neres, als stundenlang zu reden und keine L\u00f6sung zu finden?\u00bb, sagt Sommerer mit einem Augenzwinkern.<\/p>\n

Schlussendlich ist es aber angebracht, zur Tat zu schreiten. Auch hier gibt es verschiedene M\u00f6glichkeiten: Man kann eine L\u00f6sung vorschlagen (Beratung), man kann – zumindest als F\u00fchrungskraft – etwas anordnen (Befehl) oder man kann so lange diskutieren, bis man sich einig ist (Konsens).<\/p>\n

Wer ein paar Gedanken in anstehende heikle Gespr\u00e4che investiert, hat bessere Chancen, authentisch, klar und \u00fcberzeugend aufzutreten. Es hilft, sich im Vorfeld einige Fragen zu stellen, wie: Mit welcher Haltung gehe ich hinein? Was will ich? Wie f\u00fchle ich mich? \u00abWas drinnen ist, ist auch draussen – nicht das Wort z\u00e4hlt, sondern die Stimme, die Haltung und die ganze K\u00f6rpersprache\u00bb, bringt Sommerer die Quintessenz auf den Punkt.<\/p>\n

Sibylle Sommerer ist Dozentin am CAS Leadership & Inclusion<\/a><\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t <\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Im RoBe Connect Talk sprach Sibylle Sommerer dar\u00fcber, wie wir uns auf heikle Unterhaltungen vorbereiten und was uns dabei hilft, bei uns zu bleiben. 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