{"id":12851,"date":"2024-10-03T05:55:11","date_gmt":"2024-10-03T05:55:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rochester-bern.ch\/?p=12851"},"modified":"2025-03-05T09:32:21","modified_gmt":"2025-03-05T09:32:21","slug":"kundenorientierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rochester-bern.ch\/de\/blog\/kundenorientierung\/","title":{"rendered":"Digitales Handlungsfeld 1: Kundenorientierung"},"content":{"rendered":"<div class=\"et_pb_section et_pb_section_0  et_pb_css_mix_blend_mode et_section_regular et_section_transparent\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module_inner\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"et_pb_section et_pb_section_0  et_pb_css_mix_blend_mode et_section_regular et_section_transparent\" >\n            <div >\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_row et_pb_row_0  et_pb_css_mix_blend_mode\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module_inner\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"row et_pb_row et_pb_row_0  et_pb_css_mix_blend_mode\">\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_column et_pb_column_1_1 s12 col bg--white et_pb_column_0  et_pb_css_mix_blend_mode et-last-child\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text text__wrapper block__wrapper  et_pb_wly_text_0\n            mobile-- tablet--off desktop--off\"\n     id=\"\">\n    <div class=\"container\">\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"col s12 l10 xl8  offset-l1 offset-xl2 \">\n                                    <p>Das Handlungsfeld der Kundenorientierung ist f\u00fcr Unternehmen, die sich ernsthaft mit der digitalen Transformation besch\u00e4ftigen, von grosser Bedeutung. Sie sind daran interessiert, die Erfahrungen ihrer Kundschaft durch digitale Tools zu verbessern und massgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Im Hinblick auf die Kundenbindung setzen sie auf die Analyse von Kundendaten, um ihre Produkt- und Serviceangebote zu optimieren. Ausserdem legen sie grossen Wert auf die Kommunikation und Interaktion mit ihren Kund\/-innen.<\/p>\n<p>Schliesslich fliesst die Kundenorientierung in die strategische Positionierung eines Unternehmens ein, indem Produkte und Dienstleistungen digital und zielgerichtet zur Verf\u00fcgung gestellt werden. Unseren Untersuchungen zufolge wird der h\u00f6chste Umsetzungsgrad in diesem Handlungsfeld durch Kundenorientierung und durch das Erkennen und Erf\u00fcllen von Kundenerwartungen, durch grossartige Kundenerlebnisse, strategische Kunden- und Partnerbeziehungen und durch st\u00e4ndige Innovation und Erprobung neuer Produkte und Dienstleistungen erreicht.<\/p>\n<p>Kundenorientierung zeigt sich in der F\u00e4higkeit einer Organisation, die Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen ihrer Kundschaft zu erf\u00fcllen, indem sie so genau wie m\u00f6glich auf sie eingeht. Dazu m\u00fcssen jedoch die W\u00fcnsche und Erwartungen der Kund\/-innen systematisch erfasst und analysiert werden. Dar\u00fcber hinaus muss ein st\u00e4ndiger Kontakt zur Kundschaft bestehen, um langfristige und stabile Kundenbeziehungen aufzubauen.<\/p>\n<p>Wichtige Tools f\u00fcr die Kundenorientierung sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Zusammenarbeit und gemeinsame Produkteentwicklung mit Ihrer Kundschaft<\/li>\n<li>Verwendung von Personas f\u00fcr bessere Einblicke in Ihre Kundensegmente (siehe Abbildung)<\/li>\n<li>Analysieren und Verbessern der Customer Journeys<\/li>\n<li>Design Thinking f\u00fcr Produkt- und Serviceinnovationen und eine h\u00f6here Effektivit\u00e4t nutzen<\/li>\n<li>Durchf\u00fchrung von Kundenbefragungen (z. B. Net Promoter (NPS)-Umfragen), um den Erfolg und die Reaktionen des Marktes kontinuierlich zu verfolgen<\/li>\n<\/ul>\n                            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<div class=\"image__wrapper block__wrapper  et_pb_wly_image_0\n            mobile-- tablet--off desktop--off\"\n     id=\"\">\n    <div class=\"container\">\n        <div class=\"row\">\n                            <div class=\"col s12  xl10 offset-xl1 \">\n                            <div class=\"image-wrapper__outer\">\n                    \n                    <div class=\"image-wrapper\">\n                                                    <img decoding=\"async\" title=\"Handlungsfeld-Konstante-Kundenorientierung-Personas-Marc-Peter\" alt=\"Handlungsfeld-Konstante-Kundenorientierung-Personas-Marc-Peter\" class=\"lazyload\" src=\"\/img\/2024\/10\/Handlungsfeld-Konstante-Kundenorientierung-Personas-Marc-Peter.jpg?w=100&amp;h=74&amp;fit=crop&amp;fm=webp&amp;q=50&amp;sharp=0&amp;blur=8&amp;s=6c0f45e82cf13b30f2a9e5fb80f86ba5\" data-src=\"\/img\/2024\/10\/Handlungsfeld-Konstante-Kundenorientierung-Personas-Marc-Peter.jpg?w=1270&amp;h=947&amp;fit=crop&amp;fm=webp&amp;q=90&amp;sharp=4&amp;blur=0&amp;s=19e7c861ea1daf17e87b31d09c9affbc\" data-srcset=\"\/img\/2024\/10\/Handlungsfeld-Konstante-Kundenorientierung-Personas-Marc-Peter.jpg?w=540&amp;h=402&amp;fit=crop&amp;fm=webp&amp;q=90&amp;sharp=4&amp;blur=0&amp;s=5a44713b8f61d64fb1d07c11a47d0411 540w,\/img\/2024\/10\/Handlungsfeld-Konstante-Kundenorientierung-Personas-Marc-Peter.jpg?w=700&amp;h=522&amp;fit=crop&amp;fm=webp&amp;q=90&amp;sharp=4&amp;blur=0&amp;s=b3cca07e4ff094bf8fef9859a0442797 700w,\/img\/2024\/10\/Handlungsfeld-Konstante-Kundenorientierung-Personas-Marc-Peter.jpg?w=930&amp;h=694&amp;fit=crop&amp;fm=webp&amp;q=90&amp;sharp=4&amp;blur=0&amp;s=590e3677c37458649c8192918366423d 930w,\/img\/2024\/10\/Handlungsfeld-Konstante-Kundenorientierung-Personas-Marc-Peter.jpg?w=1140&amp;h=850&amp;fit=crop&amp;fm=webp&amp;q=90&amp;sharp=4&amp;blur=0&amp;s=6ef9038283979c505c585955cf2f0d6f 1140w,\/img\/2024\/10\/Handlungsfeld-Konstante-Kundenorientierung-Personas-Marc-Peter.jpg?w=1270&amp;h=947&amp;fit=crop&amp;fm=webp&amp;q=90&amp;sharp=4&amp;blur=0&amp;s=19e7c861ea1daf17e87b31d09c9affbc 1270w\" sizes=\"(max-width: 767px) 540px,(max-width: 992px) 700px,(max-width: 1200px) 930px,(max-width: 1330px) 1140px,1270px\" \/>\n                                            <\/div>\n                                    <\/div>\n            <\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<div class=\"et_pb_text text__wrapper block__wrapper  et_pb_wly_text_1\n            mobile-- tablet--off desktop--off\"\n     id=\"\">\n    <div class=\"container\">\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"col s12 l10 xl8  offset-l1 offset-xl2 \">\n                                    <p><em>Personas helfen Unternehmen, Kund\/-innen mit nur wenigen Beschreibungen zu verstehen. Personas werden verwendet, um Produkte zu entwickeln, Prozesse zu verbessern und Innovationen zu testen\/zu evaluieren (Marc K. Peter, https:\/\/the-digital-transformation-canvas.com\/).<\/em><\/p>\n<p>Im n\u00e4chsten Blogbeitrag werden wir Handlungsfeld Nummer 2, neue digitale Technologien, als grundlegende Infrastruktur f\u00fcr die Entwicklung einer digitalen Strategie vorstellen.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n                            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_pb_row et_pb_row_1  et_pb_css_mix_blend_mode\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module_inner\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"row et_pb_row et_pb_row_1  et_pb_css_mix_blend_mode\">\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_column et_pb_column_1_1 s12 col bg--beige et_pb_column_1  et_pb_css_mix_blend_mode et-last-child\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text text__wrapper block__wrapper  et_pb_wly_text_2\n            mobile-- tablet--off desktop--off\"\n     id=\"\">\n    <div class=\"container\">\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"col s12 l10 xl8  offset-l1 offset-xl2 \">\n                                    <h2><span class=\"JCzEY tNxQIb\"><span class=\"CSkcDe\">Reflexionsfragen<\/span><\/span><\/h2>\n<p><strong>Strategiefragen f\u00fcr das digitale Zeitalter:<\/strong><\/p>\n<p>1: Wissen Sie, was Ihre Kund\/-innen heute und in Zukunft von Ihnen erwarten?<br \/>2: Wie k\u00f6nnen Sie Ihr Kundenerlebnis optimieren, digital begleiten und ausbauen?<br \/>3: Entwickeln, ko-kreieren und testen Sie st\u00e4ndig neue Ideen und Produkte am Markt?<\/p>\n                            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div><div class=\"et_pb_row et_pb_row_2  et_pb_css_mix_blend_mode\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module_inner\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"row et_pb_row et_pb_row_2  et_pb_css_mix_blend_mode\">\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_column et_pb_column_1_1 s12 col bg--white et_pb_column_2  et_pb_css_mix_blend_mode et-last-child\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text text__wrapper block__wrapper  et_pb_wly_text_3\n            mobile-- tablet--off desktop--off\"\n     id=\"\">\n    <div class=\"container\">\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"col s12 l10 xl8  offset-l1 offset-xl2 \">\n                                    <h2><strong>Weitere Informationen:<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.rochester-bern.ch\/de\/programs\/cas-digital-acceleration-and-ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Der neue Studiengang \u00abDigital Acceleration &amp; AI\u00bb f\u00fcr Kader und VR<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=UQoeYO2F6yo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Erkl\u00e4rungsvideo auf YouTube<\/a><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=UQoeYO2F6yo\"><\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/digitaler-masterplan.ch\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Das neue Buch von Marc K. Peter zur digitalen Transformation<\/a><\/li>\n<\/ul>\n                            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t    <\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Die Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen der Kund\/-innen zu erkennen, mit ihnen zusammenzuarbeiten und die Kundenzufriedenheit zu messen, hilft Unternehmen, ihre Kundschaft besser zu verstehen und Innovationen voranzutreiben. 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