{"id":14612,"date":"2025-03-03T15:27:03","date_gmt":"2025-03-03T15:27:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rochester-bern.ch\/?p=14612"},"modified":"2025-03-04T10:35:33","modified_gmt":"2025-03-04T10:35:33","slug":"ux-cx-innovation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rochester-bern.ch\/de\/blog\/ux-cx-innovation\/","title":{"rendered":"UX? CX? Innovation? \u2013 Mein Mindset entscheidet!"},"content":{"rendered":"<div class=\"et_pb_section et_pb_section_0  et_pb_css_mix_blend_mode et_section_regular et_section_transparent\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module_inner\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"et_pb_section et_pb_section_0  et_pb_css_mix_blend_mode et_section_regular et_section_transparent\" >\n            <div >\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_row et_pb_row_0  et_pb_css_mix_blend_mode\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_module_inner\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"row et_pb_row et_pb_row_0  et_pb_css_mix_blend_mode\">\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_column et_pb_column_1_1 s12 col bg--white et_pb_column_0  et_pb_css_mix_blend_mode et-last-child\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"et_pb_text text__wrapper block__wrapper  et_pb_wly_text_0\n            mobile-- tablet--off desktop--off\"\n     id=\"\">\n    <div class=\"container\">\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"col s12 l10 xl8  offset-l1 offset-xl2 \">\n                                    <h2>Spielerisch Wachstumspotentiale mit Hilfe von KI erkennen<\/h2>\n<p>Drei zentrale Learnings aus dem Seminar mit Prof. Dr. Marc Gruber:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Kompetenz statt Produktdenken<\/strong>: Erfolgreiche Unternehmen denken von ihren St\u00e4rken aus. Die Frage ist nicht &#8222;Welches Produkt entwickeln wir?&#8220;, sondern &#8222;Welche Gesch\u00e4ftsm\u00f6glichkeiten ergeben sich aus unseren Kernkompetenzen?&#8220;.<\/li>\n<li><strong>Zoom-in &amp; Zoom-out<\/strong>: Der Blickwechsel ist essenziell. Wer sein Unternehmen nur aus der Innenperspektive betrachtet, verpasst Chancen. KI kann dabei helfen, Marktpotenziale systematisch zu analysieren. Ein spannendes Beispiel ist die von Gruber und seinem Team entwickelte Plattform &#8222;Where to Play&#8220; (<a href=\"https:\/\/app.wheretoplay.co\">https:\/\/app.wheretoplay.co<\/a>), die diesen Prozess strukturiert begleitet.<\/li>\n<li><strong>Mindset entscheidet<\/strong>: Selbst die beste Idee scheitert, wenn Entscheidungstr\u00e4ger\/-innen \u00a0nicht offen f\u00fcr Innovation sind. Ohne das richtige Mindset bleibt jede Strategie Theorie. Auch wenn es f\u00fcr Lesende auf den ersten Blick wohl nicht erkennbar ist: Der Flipchart aus dem Unterricht illustriert die Zusammenh\u00e4nge perfekt.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n                            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<div class=\"image__wrapper block__wrapper  et_pb_wly_image_0\n            mobile-- tablet--off desktop--off\"\n     id=\"\">\n    <div class=\"container\">\n        <div class=\"row\">\n                            <div class=\"col s12  m12 l10 xl8 offset-l1 offset-xl2 \">\n                            <div class=\"image-wrapper__outer\">\n                    \n                    <div class=\"image-wrapper\">\n                                                    <img decoding=\"async\" title=\"Innnovation Flipchart\" alt=\"Innnovation Flipchart\" class=\"lazyload\" src=\"\/img\/2025\/03\/Picture1.jpg?w=100&amp;h=142&amp;fit=crop&amp;fm=webp&amp;q=50&amp;sharp=0&amp;blur=8&amp;s=aa69f36993b751a8d3b2b43b860c010b\" data-src=\"\/img\/2025\/03\/Picture1.jpg?w=331&amp;h=472&amp;fit=crop&amp;fm=webp&amp;q=90&amp;sharp=4&amp;blur=0&amp;s=862d27aff3c2dc6e6027b038cb89cb0b\" data-srcset=\"\/img\/2025\/03\/Picture1.jpg?w=540&amp;h=771&amp;fit=crop&amp;fm=webp&amp;q=90&amp;sharp=4&amp;blur=0&amp;s=61d906889b2a72be1b2b4569a6baff48 540w,\/img\/2025\/03\/Picture1.jpg?w=700&amp;h=1000&amp;fit=crop&amp;fm=webp&amp;q=90&amp;sharp=4&amp;blur=0&amp;s=5c71d752a8be00dafe9c283ceda51c7c 700w,\/img\/2025\/03\/Picture1.jpg?w=930&amp;h=1328&amp;fit=crop&amp;fm=webp&amp;q=90&amp;sharp=4&amp;blur=0&amp;s=d2de52b5ef174c7ed5b3bfc2440987cf 930w,\/img\/2025\/03\/Picture1.jpg?w=1140&amp;h=1628&amp;fit=crop&amp;fm=webp&amp;q=90&amp;sharp=4&amp;blur=0&amp;s=20de0e7650063bd80009cf25fa131a72 1140w,\/img\/2025\/03\/Picture1.jpg?w=331&amp;h=472&amp;fit=crop&amp;fm=webp&amp;q=90&amp;sharp=4&amp;blur=0&amp;s=862d27aff3c2dc6e6027b038cb89cb0b 331w\" sizes=\"(max-width: 767px) 540px,(max-width: 992px) 700px,(max-width: 1200px) 930px,(max-width: 1330px) 1140px,331px\" \/>\n                                            <\/div>\n                                            <div class=\"image-wrapper__description\">Innnovations Flipchart: faktenbasiertes Ausbeuten \u00abExploit\u00bb oder um annahmenbasiertes Erkunden \u00abExplore\u00bb einer Dienstleistung \/ Produkt; inklusive der Risiken und Chancen. <\/div>\n                                    <\/div>\n            <\/div>\n                    <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n<div class=\"et_pb_text text__wrapper block__wrapper  et_pb_wly_text_1\n            mobile-- tablet--off desktop--off\"\n     id=\"\">\n    <div class=\"container\">\n        <div class=\"row\">\n            <div class=\"col s12 l10 xl8  offset-l1 offset-xl2 \">\n                                    <h2>Verliebt in die Karten und der Buy-in<\/h2>\n<p><strong><br \/><\/strong>Als Hobby-Pokerspieler kenne ich die Gefahr, sich in ein vermeintlich starkes Blatt zu verlieben und den Buy-in zu ignorieren. In Innovationsprozessen passiert das oft genauso: Eine Idee wirkt unschlagbar \u2013 aber die Fakten sprechen eine andere Sprache.<\/p>\n<p>Tom R\u00f6thlisberger vom Digital Innovation Lab betonte, dass Ideen nur dann weiterverfolgt werden sollten, wenn sie anhand objektiver Kriterien Bestand haben. &#8222;Stage Gates&#8220; (fr\u00fcher: Meilensteine) sind keine H\u00fcrden, die man umgeht, sondern Pr\u00fcfsteine f\u00fcr echte Marktchancen. Schnelles Prototyping und MVPs helfen, Ideen fr\u00fchzeitig zu testen. Doch statt \u00fcberteuerte Perfektionsl\u00f6sungen zu entwickeln, sollte es zun\u00e4chst &#8222;quick &amp; dirty&#8220; gehen. Denn: Ohne den emotionalen Buy-in von F\u00fchrung und Team bleibt selbst die beste Idee erfolglos.<\/p>\n<h2>F\u00fchrung, Kontinuit\u00e4t und Konsistenz<\/h2>\n<p><strong><br \/><\/strong>Ein weiteres Learning von Prof. Dr. Marc Gruber: Innovation erfordert Ausdauer und Konsequenz \u2013 genau wie ich es als Berater aus Change-Prozessen kenne. Eine einmalige Initiative reicht nicht. Der richtige Zeitpunkt, die passenden Personen und eine konsequente Umsetzung sind entscheidend.<br \/>Besonders kritisch: Gr\u00fcnder\/-innen oder Ideengeber\/-innen, die aus Traditionsbewusstsein CEO bleiben. Doch nicht jeder Vision\u00e4r ist eine gute F\u00fchrungskraft. Hier zeigt sich wieder die Gefahr, &#8222;verliebt in die eigenen Karten&#8220; zu sein \u2013 oder provokativ gesagt: verliebt in den eigenen Status.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Fazit: Mindset is key!<\/h2>\n<p><strong><br \/><\/strong>Drei provokative Leitfragen, die ich f\u00fcr mich als Individuum, Team oder Organisation mitnehme:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Customer Centricity:<\/strong> Bin ich mit mir selbst besch\u00e4ftigt, oder kann ich mich schon um Kund\/-innen k\u00fcmmern?<\/li>\n<li><strong>Innovation:<\/strong> Meine Haltung entscheidet. Nicht nur meine eigene, sondern die Haltung und der Buy-in aller Stakeholders. Vorwiegend aber nat\u00fcrlich die Haltung und das Bewusstsein der obersten F\u00fchrung.<\/li>\n<li><strong>Fancy Gadgets:<\/strong> Begeistern wir uns f\u00fcr Technikspielereien \u2013 oder k\u00fcmmern wir uns um echte digitale Transformation?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Letztlich gilt: Technologie ist ein Werkzeug. Doch Innovation beginnt im Kopf. Meine CX und UX bei <a href=\"https:\/\/www.rochester-bern.ch\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">RoBe<\/a> war einmal mehr top und hat mich f\u00fcr Innovationen angeregt!<\/p>\n                            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t    <\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Als Student im Bereich \u00abDigital Acceleration and AI\u00bb bei RoBe, pendle ich zwischen den Rollen des Lernenden (UX \u2013 User Experience) und des Kunden (CX \u2013 Customer Experience) hin und her. \r\nIn unserem Seminar \u00abInnovation und Co-Creation\u00bb wurde mir erneut bewusst: Wissen und F\u00e4higkeiten sind wichtig \u2013 aber letztlich entscheidet die Haltung, mit der wir Herausforderungen begegnen. Sie bestimmt, ob wir Innovationen vorantreiben oder an Hindernissen scheitern. 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