{"id":15019,"date":"2025-03-26T07:53:03","date_gmt":"2025-03-26T07:53:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rochester-bern.ch\/?p=15019"},"modified":"2025-03-27T06:31:47","modified_gmt":"2025-03-27T06:31:47","slug":"digitale-transformation-conquest-of-paradise-oder-doch-eher-happy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rochester-bern.ch\/de\/blog\/digitale-transformation-conquest-of-paradise-oder-doch-eher-happy\/","title":{"rendered":"Digitale Transformation: Conquest of Paradise? Oder doch eher Happy?"},"content":{"rendered":"
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Erinnerungen kommen hoch aus fast 20 Jahren als Change- und Kommunikationsberaterin. Da das Beispiel eines dem Tode geweihten Digitalisierungsprojekts einer Beh\u00f6rde. Ein letztes Aufb\u00e4umen, nachdem das Projekt mehrfach neu aufgesetzt, die Leitung ausgetauscht wurde \u2013 man holt sich Kommunikationsberater\/-innen ins Haus und hofft, dass es noch etwas sch\u00f6nzureden gibt. Dort die Einf\u00fchrung eines CRM \u2013 keine grosse Sache, m\u00f6chte man meinen. Und doch: Prozesse und Verantwortlichkeiten \u00e4ndern sich, es wird um die Hoheit \u00fcber Kund\/-innen gerungen, Leistungszurechnungen sind pl\u00f6tzlich nicht mehr gleich transparent\u2026<\/p>\n

Schon einfachere Digitalisierungsvorhaben bringen auf den Punkt, dass Technologien in Digitalisierungsvorhaben oft die zweite Geige spielen (m\u00fcssten). Entscheidend \u00fcber Erfolg oder Misserfolg sind oft organisationale und strategische Fragen: Welche Kernkompetenzen haben und brauchen wir? Welche Risiken sind wir bereit einzugehen, wie viel investieren wir? Wie m\u00fcssen sich unsere F\u00fchrung und Zusammenarbeit \u00e4ndern? Wie nehmen wir unsere Mitarbeitenden mit auf die Reise?<\/p>\n

Kund\/-innen und deren Nutzen im Zentrum<\/h2>\n

Aber nochmal einen Schritt zur\u00fcck: Bei der digitalen Transformation<\/a>, so Marc K. Peter<\/a>, geht es zentral um Kund\/-innen – die Verbesserung der Kund-\/innenzentriertheit und die Schaffung von Wert f\u00fcr bestehende oder k\u00fcnftige Kundschaft, unter Nutzung digitaler M\u00f6glichkeiten und mit der n\u00f6tigen Transformation der Organisation. Eindr\u00fcckliche Beispiele liefert uns Daniel Fasnacht<\/a> mit Blick auf digitale \u00d6kosysteme und Super Apps, wie sie Alibaba oder Tencent geschaffen haben. \u00abThe Winner Takes it All<\/em>\u00bb – hier ging die Rechnung auf, der lange Atem bis zum Tipping Point auf der exponentiellen Wachstumskurve hat sich gelohnt. F\u00fcr andere, in kleinen, stark fragmentierten und regulierten M\u00e4rkten, ungleich schwieriger.<\/p>\n

Die richtige digitale Basisstrategie w\u00e4hlen<\/h2>\n

Bei allem Tempo und dem Hype, den wir derzeit an der AI-Front erleben, ist es doch irgendwie gut zu wissen, dass auch ein Maestro mal klein angefangen hat. So muss man zuerst seine digitale Reife kennen (z.B. mit dem Digital Excellence Checkup von swissICT<\/a> ) und die richtige Basisstrategie w\u00e4hlen, wie Bramwell Kaltenrieder<\/a> fordert. Oft ern\u00fcchternd und gleichzeitig beruhigend zu wissen, wenn der Fokus auf \u00abdigitally enhanced business\u00bb und nicht \u00abnew digital business\u00bb liegen sollte. Denn was bringt es uns, von der Super App zu tr\u00e4umen, wenn wir keine saubere Datenbasis haben oder elementare Abl\u00e4ufe nicht funktionieren\u2026 Bei der digitalen Reife haben \u00fcbrigens Versicherungen, Banken und IT\/Telekom heute die Nase deutlich weiter vorn als andere Branchen (s. Abbildung).<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n

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Organisationale Faktoren sind entscheidend<\/h2>\n

Und doch richten wir den Blick nat\u00fcrlich mit gl\u00e4nzenden Augen nach vorn und innovieren. Gem\u00e4ss Marc Gruber<\/a> gilt es dabei h\u00e4ufig, verschiedene Innovationsst\u00e4nde gleichzeitig zu orchestrieren. W\u00e4hrend wir uns mit radikalen Innovationen (\u00abExplore\u00bb) weit in die Zukunft lehnen, generieren am anderen Ende des Spektrums oft inkrementelle Innovationen (\u00abExploit\u00bb) das n\u00f6tige Cash. Und wieder spielt die Organisation rein \u2013 die verschiedenen Innovationsarten erfordern neben unterschiedlichen Finanzen und Ressourcen auch andere Denkweisen und Kompetenzen. Und wieder spielt die Kundschaft rein: In den einzelnen Phasen des Innovationsmanagements haben wir es mit verschiedenen Gruppen zu tun. Ein Early Adopter oder \u00abGeek\u00bb hat eine h\u00f6here Toleranzschwelle als der User in der Mitte der Diffusionskurve. Entsprechend m\u00fcssen wir auch das Messaging anpassen.<\/p>\n

Es geht auch einfach<\/h2>\n

Nach vier Tagen mit spannenden Ausfl\u00fcgen in die \u00abZukunft\u00bb liegt das Gute doch ganz nah. Mit ihren Praxisinputs geben uns Tom R\u00f6thlisberger<\/a> und Daniel Isler<\/a> wieder Boden unter den F\u00fcssen. Eine kleine Auswahl an Tipps:<\/p>\n